3.1Orange Business · 2024 → 2026
Refonte des dashboards CCX
- Contexte
- L'équipe Engineering CCX pilote des offres de centres de contacts B2B. Les rapports Power BI existaient, mais les indicateurs clés étaient noyés dans la page.
- Méthode
- Ateliers avec les métiers, maquettes Figma, nettoyage des fichiers Excel, mesures DAX, connexion SharePoint → Power BI.
- Outils
- Power BI · Power Query · DAX · Excel · SharePoint · Figma
- Résultat
- Une vision consolidée par offre et par projet, mise à jour chaque mois pour une quinzaine d'utilisateurs : incidents, disponibilité, taux d'activité TACE/TACI.
Voir les données du mois
-- Mesure réécrite de mémoire et anonymisée ; structure fidèle à celle utilisée en mission.
TACE % =
VAR JoursDeclares =
SUM ( Temps[Valeur jour] ) -- 1 = journée, 0,5 = demi-journée
VAR JoursAbsence =
CALCULATE (
SUM ( Temps[Valeur jour] ),
Temps[Type de jour] IN { "Maladie", "Congés", "Férié" }
)
VAR JoursTravailles =
JoursDeclares - JoursAbsence -- jours ouvrés réellement travaillés
VAR JoursImputes =
CALCULATE (
SUM ( Temps[Valeur jour] ),
Temps[Imputé projet] = TRUE ()
)
RETURN
DIVIDE ( JoursImputes, JoursTravailles )